Author: ADMIN

Комитет социальной защиты населения Волгоградской области
ГКСУ СО «Петроввальский социально-реабилитационный центр
для несовершеннолетних»
Как научиться управлять конфликтом?

ГКСУ СО «Петроввальский СРЦ»
403840, Волгоградская обл.
г. Петров Вал, ул. Совхозная, 3
тел. 8 (84457) 6 48 68 факс: 8 (84457) 6 57 65
Режим работы: с 8.30 до 17.30
Эл.почта: petrovval.src@yandex.ru
Сайт в интернете: www.petrowsrc2006.ucoz.ru
Комитет социальной защиты населения
Волгоградской области:
400136 г.Волгоград, ул. Новороссийская, 41
тел. 8 (8442) 30-80-80 факс 8 (8442) 39-12-96
Сайт в интернете: uszn@volganet.ru.

Конфликты занимают существенное место в нашей повседневной жизни. Это нормально и естественно.
Они являются моментом истины во взаимоотношениях – это испытание здоровья этих отношений, это кризис, который может ослабить или укрепить их, это критическое событие, которое может вызвать длительное чувство обиды, скрытую враждебность, психологические "шрамы".
Конфликты могут оттолкнуть людей друг от друга или втянуть их в более тесный союз; они содержат семена деструкции и семена большого союза: они могут привести к вооруженной борьбе или к более глубокому взаимному пониманию.
Наиболее критическим фактором во взаимоотношениях родителей и детей является то, как разрешаются конфликты.
К несчастью, большинство родителей пытается разрешить их, используя неэффективные и вредные способы, как для ребенка, так и для себя.
Как родителям, так и детям необходимо научиться конструктивно управлять конфликтом.

Шаги	Цели	Действия родителя
Шаг1. / Распознание и определение конфликта	Вовлечь ребенка в процесс решения проблемы.	Четко и немногословно сообщить ребенку, что имеется проблема, которая нуждается в решении. Дать понять, что сотрудничество ребенка необходимо.
Шаг 2. / Выработка возможных альтернативных решений	Собрать как можно больше вариантов решения.	Узнать решения детей (свои можно добавить позже), не оценивая и не принижая предложенные решения. Настаивать на выдвижении как можно большего числа альтернатив.
Шаг З. / Оценка / альтернативных / решений	Активизировать ребенка на высказывания по поводу различных решений, сообщить свое мнение по каждому варианту.	Предложить ребенку высказаться, какие из этих решений выглядят лучше, чем остальные.
Шаг 4. / Выбор наиболее приемлемого / решения	Принять окончательное решение.	Узнать, что думает ребенок о каждом оставшемся решении. Добиться того, чтобы каждый обязался выполнить свою часть договора. Если решение состоит из нескольких пунктов, желательно зафиксировать их на бумаге.
Шаг 5. / Выработка способов выполнения решения	Спланировать процесс претворения в жизнь принятого.	Вынести на обсуждение вопросы типа «Когда начнем?», «Кто будет следить за временем?», «Каковы будут критерии качества выполняемой работы?» и т. п.
Шаг 6. / Контроль и оценка результатов	Способствовать реализации решения. / Выявить обстоятельства, требующие пересмотра принятого решения.	Интересоваться у ребенка, по-прежнему ли он доволен принятым решением и его результатами. Сообщать о своих чувствах и мыслях (они могут изменяться) по поводу результатов решения. Пересмотр или корректировка решения, если это потребуется.

Притча «Все оставляет свой след» (прочитайте детям)
Жил-был юноша с плохим характером. Отец дал ему полный мешок гвоздей и сказал, забивать один гвоздь в ворота сада каждый раз, когда тот потеряет терпение или поругается с кем - нибудь. В первый день он забил 37 гвоздей в ворота сада. В последующие недели научился контролировать количество забитых гвоздей, уменьшая его изо дня в день: понял, что проще контролировать себя, чем забивать гвозди.
Наконец, наступил тот день, когда юноша не забил ни одного гвоздя в ворота сада. Тогда он пришел к отцу и сказал ему эту новость. Тогда отец сказал юноше, вынимать один гвоздь из ворот, каждый раз, когда он не потеряет терпение. Наконец наступил тот день, когда юноша смог сказать отцу, что вытащил все гвозди. Отец подвел сына к садовым воротам: "Сын, ты прекрасно себя вел, но посмотри, сколько дырок осталось на воротах" Никогда они уже не будут такими как раньше. Когда ты с кем-то ругаешься и говоришь ему неприятные вещи, ты оставляешь ему раны как те, что остались на воротах. Можешь вонзить в человека нож и потом вытащить его, но всегда останется рана. И будет не важно, сколько раз ты попросишь прощения. Рана останется. Рана, принесенная словами, причиняет ту же боль, что и физическая.

Шаги беспроигрышного решения конфликтов